1. De onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van De Heurne Tabakshop, bekend onder de publieksnaam Premium Tabakshop. De onderneming is een eenmanszaak, KvK-nummer 99341042, gevestigd aan De Heurne 69, 7511 GS Enschede. Je bereikt ons via info@premiumtabakshop.nl of 06 5545 4057. Met ‘wij’ en ‘ons’ bedoelen we deze onderneming. Met ‘klant’ bedoelen we degene die een aankoop doet of met ons een dienst afspreekt.
2. Wanneer deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden zijn bedoeld voor aankopen in onze fysieke winkel en diensten die wij zelf met een klant overeenkomen. Ze maken alleen deel uit van een overeenkomst als we de toepasselijkheid vóór of bij het sluiten daarvan afspreken en de klant een redelijke mogelijkheid geven om de tekst te lezen en te bewaren. Alleen het bezoeken van onze website maakt deze voorwaarden niet van toepassing op een aankoop.
Je kunt de voorwaarden op deze pagina lezen en downloaden. We stellen ze op verzoek ook in de winkel beschikbaar. Een concrete afspraak met een klant gaat voor op deze algemene tekst. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden. Als een bepaling ongeldig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat mogelijk is.
Voor PostNL-diensten gelden daarnaast de eigen voorwaarden van de betreffende dienstverlener, zoals toegelicht in artikel 7. Deze winkelvoorwaarden vervangen die vervoersvoorwaarden niet.
3. Website en verkoop in de winkel
De website geeft informatie over onze winkel, de gewone winkelartikelen, openingstijden, bereikbaarheid en het pakketpunt. Er is geen webshop. We nemen via de website, het contactformulier, e-mail of telefoon geen bestellingen of reserveringen voor tabaksproducten en aanverwante rookwaren aan.
Een winkelkoop ontstaat wanneer klant en winkel overeenstemming bereiken over de aankoop. We verstrekken vóór de aankoop de informatie die daarvoor wettelijk vereist is. We corrigeren een duidelijke fout in de informatie zodra die bekend is. Of een klant op een vermelding mocht vertrouwen, wordt beoordeeld volgens de wet en de omstandigheden; deze bepaling neemt dat recht niet weg.
4. Leeftijdscontrole en wettelijke verkoopregels
Wij verkopen tabaksproducten uitsluitend aan personen van 18 jaar en ouder. We vragen om een geldig identiteitsbewijs wanneer leeftijdscontrole nodig is. Als de vereiste leeftijd niet kan worden vastgesteld of de verkoop anderszins wettelijk verboden is, voeren we de verkoop niet uit. We volgen ook de regels die verkoop aan een volwassene voor een minderjarige verbieden.
Deze leeftijdsgrens voor tabaksverkoop is geen algemene toegangsgrens voor het PostNL-punt. Bij een specifieke zending kan PostNL wel een eigen identiteits- of leeftijdscontrole voorschrijven.
5. Prijzen, betaling en afgifte
De prijs die vóór de winkelkoop wordt afgesproken is inclusief de toepasselijke belastingen. Eventuele aanvullende kosten maken we vooraf bekend. Voor producten waarvan de verkoopprijs wettelijk is geregeld, volgen we de daarvoor geldende regels. Betaling vindt plaats bij de aankoop, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken.
We geven de aankoop na betaling mee, tenzij een andere wettige afspraak geldt. Je ontvangt op verzoek een aankoopbewijs. Bewaar dit als je later een vraag hebt over de aankoop. Als je geen bon meer hebt, mag je ook op een andere geschikte manier aantonen dat je het product bij ons hebt gekocht.
6. Een gebrek, wettelijke garantie of ruilverzoek
Een product moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs mag verwachten. Is dat niet zo, neem dan contact met ons op en leg uit wat er mis is. Bij een consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval op tijd. We beoordelen de klacht en bieden de oplossing waarop je volgens de wet recht hebt. Dat kan kosteloos herstel of vervanging zijn, of onder de wettelijke voorwaarden prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.
Een eventuele fabrieksgarantie komt boven op je wettelijke rechten en beperkt die niet. We verwijzen je niet uitsluitend naar een fabrikant als wij als verkoper verantwoordelijk zijn. Normale slijtage of een probleem door verkeerd gebruik kan buiten de wettelijke garantie vallen; dit beoordelen we op basis van de oorzaak en de wettelijke bewijslastregels.
Voor een aankoop in een fysieke winkel bestaat geen algemeen wettelijk recht om deze binnen veertien dagen zonder reden terug te brengen. Wil je een goed product toch ruilen of terugbrengen, neem dan contact op. Een vrijwillige ruil- of retourafspraak geldt alleen als we die hebben gemaakt; eventuele voorwaarden daarbij gelden uitsluitend voor die vrijwillige service. Ze beperken nooit je rechten bij een gebrekkig product.
7. Het PostNL-pakketpunt
Onze winkel heeft een PostNL-pakketpunt. Welke diensten op dit adres beschikbaar zijn, kun je bekijken in de PostNL-locatiewijzer of bij ons navragen. De openingstijd van de winkel is niet hetzelfde als de laatste ophaaltijd van de vervoerder.
Bij het afgeven of ophalen van een zending voeren wij de baliehandelingen uit binnen de dienstverlening van PostNL. Voor vervoer, tarieven, toegestane inhoud, verpakking, afmetingen, bezorging en eventuele aanvullende diensten gelden de toepasselijke voorwaarden van PostNL. Welke voorwaarden gelden, hangt af van de gekozen dienst en de partij die de verzending heeft overeengekomen. De daarbij wettelijk vereiste informatie moet vóór de betreffende overeenkomst beschikbaar zijn.
Volg bij een retour ook de aanwijzingen van de afzender en bewaar je afgiftebewijs. Afgifte van een retour betekent op zichzelf niet dat de verkoper het retour al heeft goedgekeurd of geld heeft terugbetaald. Raadpleeg voor de bezorgstatus track & trace. Voor onderzoek naar vermissing, vertraging of schade kan de afzender of PostNL de aangewezen partij zijn. Voor een fout bij onze eigen baliehandelingen kun je ons aanspreken; onze wettelijke verantwoordelijkheid blijft bestaan. Deze voorwaarden sluiten die verantwoordelijkheid niet uit.
8. Een klacht melden
Ben je niet tevreden over een aankoop of de service in onze winkel, spreek ons dan aan of stuur je klacht naar info@premiumtabakshop.nl. Je kunt ook bellen op 06 5545 4057 of het contactformulier gebruiken. Beschrijf wat er is gebeurd, de datum en welke oplossing je wilt. Voeg alleen gegevens toe die nodig zijn om de klacht te behandelen; verstuur geen identiteitsbewijs via het formulier.
We streven ernaar binnen veertien dagen na ontvangst inhoudelijk te antwoorden. Als onderzoek langer duurt, laten we weten wat de stand van zaken is en wanneer je een reactie kunt verwachten. Dit streefdoel beperkt geen wettelijke termijn of recht. Het indienen van een klacht bij ons is geen voorwaarde om je tot de bevoegde rechter of een bevoegde toezichthouder te wenden.
Gaat de klacht over het vervoer door PostNL of een aankoop bij een andere verkoper, dan wijzen we je zo nodig op de juiste contactroute. Een klacht over onze eigen dienstverlening behandelen we zelf.
9. Verantwoordelijkheid en overmacht
Voor tekortkomingen en schade gelden de wettelijke regels. Deze voorwaarden bevatten geen algemene uitsluiting van aansprakelijkheid en geen vast maximumbedrag voor een schadevergoeding. Dwingende consumentenrechten en aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten, blijven onverkort gelden.
Als een omstandigheid buiten onze invloed nakoming verhindert, beoordelen we volgens de wet of sprake is van overmacht en wat daarvan de gevolgen zijn. We informeren betrokken klanten als een afspraak daardoor niet kan worden nagekomen. Een beroep op overmacht geeft ons geen onbeperkt recht om betaling te houden voor een prestatie waarop de klant geen aanspraak meer kan krijgen. Wettelijke rechten op ontbinding, terugbetaling of een andere oplossing blijven gelden.
10. Persoonsgegevens en gebruik van de website
Hoe we persoonsgegevens verwerken, lees je in onze privacyverklaring. Akkoord gaan met deze voorwaarden is geen algemene toestemming voor gebruik van persoonsgegevens. Voor iedere verwerking moet een passende wettelijke grondslag bestaan.
De website mag worden gebruikt om informatie over de winkel op te zoeken en contact op te nemen. Misbruik van het formulier, het verstoren van de website en onbevoegde toegang zijn niet toegestaan. De teksten, vormgeving en eigen beelden zijn beschermd voor zover daarop rechten rusten. Je mag deze voorwaarden opslaan of afdrukken. Wettelijke uitzonderingen op intellectuele eigendomsrechten blijven gelden. Merken en materiaal van derden blijven van de betreffende rechthebbenden.
11. Toepasselijk recht en geschillen
Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Voor een consument tast deze rechtskeuze de bescherming door dwingende bepalingen van het recht dat zonder rechtskeuze zou gelden niet aan. Een geschil kan worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is. We leggen consumenten geen verplichte arbitrage of exclusieve buitenlandse rechter op.
12. Versie en wijzigingen
Deze versie is vastgesteld op 9 september 2026. Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten als ze daarbij op de juiste wijze van toepassing worden verklaard. We wijzigen met een nieuwe versie niet eenzijdig de voorwaarden van een al gesloten overeenkomst. Je kunt de huidige tekst hieronder downloaden en bewaren.