Veelgestelde
vragen.
Over onze openingstijden, het pakketpunt en contact met de winkel.
Wanneer zijn jullie open?
Maandag t/m zaterdag 09:00–18:00. Het volledige weekoverzicht staat op de pagina Openingstijden & adres. Rond feestdagen kun je ons bellen om de tijden na te vragen.
Zijn jullie een PostNL-punt?
Ja, in onze winkel aan De Heurne 69 zit een PostNL-pakketpunt. Controleer in de PostNL-app of locatiewijzer welke diensten je hier kunt gebruiken.
Wat neem ik mee als ik een pakket kom ophalen?
Wacht op de afhaalmelding van PostNL. Neem de ophaalcode en een geldig identiteitsbewijs mee. Controleer in de melding of het pakket op ons adres ligt.
Waar zit de winkel?
De Heurne 69, 7511 GS Enschede. De routeknop op onze adrespagina opent Google Maps.
Kan ik een pakket versturen of terugsturen?
Bekijk de beschikbare diensten voor dit adres in de PostNL-locatiewijzer of bel ons vooraf. Neem bij een retour ook de instructies van de afzender door. Niet ieder pakketpunt biedt dezelfde diensten.
Mijn pakket is vertraagd. Bij wie moet ik zijn?
Bekijk eerst de laatste melding in track & trace. Voor onderzoek naar de bezorging neem je contact op met PostNL of de afzender. Gaat je vraag over iets dat aan onze balie is gebeurd, neem dan contact met ons op.
Kan ik tabaksproducten bestellen of reserveren?
Nee. We nemen daarvoor geen bestellingen of reserveringen aan via de website, e-mail of telefoon.
Vanaf welke leeftijd mogen jullie tabak verkopen?
We verkopen tabaksproducten uitsluitend aan personen van 18 jaar en ouder. We kunnen om een geldig identiteitsbewijs vragen. Deze verkoopgrens is geen algemene leeftijdsgrens voor een bezoek aan het pakketpunt.
Hoe meld ik een klacht over de winkel?
Bel 06 5545 4057 of stuur een bericht via het contactformulier. Vermeld wat er is gebeurd en wanneer. Onze algemene voorwaarden beschrijven hoe we klachten behandelen en welke rechten je hebt bij een aankoop.